Zoals vele klanten gemerkt hebben, zijn studenten van de opleiding Technische Bedrijfskunde van de Fontys Hogeschool te Eindhoven bezig geweest met het uitvoeren van een  marktonderzoek. Dit onderzoek werd gehouden onder alle niet particuliere klanten.

We hebben het marktonderzoek uitgevoerd met behulp van het ServQual model. Dit model heeft vijf dimensies. Steeds werden er enkele vragen gesteld die met één van de vijf dimensies te maken hadden.

De vijf dimensies waren: 

-Betrouwbaarheid;

-Zekerheid; 

-Empathie;  

-Tastbare zaken;  

-Responsiviteit

Aan de hand van de vragen, kwamen de sterke en zwakke punten van Novisec aan het licht.

Hieronder ziet u percentueel hoe de klanten over de dimensies dachten. De tevredenheid is hier uitgezet tegen de belangrijkheid. Zo is 89,5% tevreden over de betrouwbaarheid en geeft aan dit ook zeer belangrijk te vinden.

-           Betrouwbaarheid       89,5%

-           Zekerheid                 87,6%

-           Empathie                  81,3%

-           Tasbare zaken          88,5%

-           Responsiviteit           85,7%

Verder is uit de enquête naar voren gekomen dat 74,2%, bij een mogelijke uitbreiding, weer gebruik zou maken van de diensten van Novisec. Zo zal 18% misschien wederom gebruik maken van de diensten van Novisec. Geen enkele ondervraagde klant geeft aan geen vertrouwen te hebben in de eventuele samenwerking met Novisec in de toekomst.

De klanten geven aan dat de bereikbaarheid, service en snelheid bij storing erg goed is. Een greep uit de sterke punten die de klanten kenbaar maakten:

 ‘de koe wordt meteen bij de horens gevat' en een ‘no-nonsense mentaliteit'

Kortom een resultaat om trots op te zijn met het gehele team.

Als laatste willen we alle klanten bedanken voor hun medewerking. Het onderzoek draagt bij aan de onderlinge relatie tussen Novisec en zijn klanten. Aan de hand van de resultaten, kan Novisec beter gaan inspelen op de wensen en eisen van de klanten, om zo de service te garanderen of zelfs te verbeteren.

Het onderzoeksteam,

J.L.G. Hoebers

L.W.P. van der Horst

R.A.P. Hulsman

S.P. Pollaert

S.A.L.M. Raadschelders

Studenten Technische Bedrijfskunde, Fontys Hogeschool Eindhoven